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衣服洗成“花脸”维权被“踢皮球” 图片

发布时间:2020-01-15 00:18:48 阅读: 来源:泡沫玻璃板厂家

衣服洗成“花脸”维权被“踢皮球”

气温逐渐升高,厚重的冬装外套“退居幕后”,轻便春装粉墨登场。换季时,洗衣店又迎来了业务高峰期。随着网上洗衣平台的出现,市民送洗衣物有了新选择,但这一互联网O2O(从线上到线下)模式却惹来一片吐槽声,也让洗衣行业的投诉明显增多。

市民毕女士近日向新民晚报APP投诉平台反映,她3月底在手机上使用“e袋洗”送洗一件白色外套,价格为19元,拿回来后却发现衣服胸口有一块半个手掌大的黄斑。她向客服反映,“小e管家”又将衣服收回去返洗了两次,黄斑始终没洗掉。毕女士认为,这是洗衣店洗涤不当所致。此后“e袋洗”物流、洗衣工厂方面均联系过她,但谁也不愿意赔偿,只肯退还毕女士洗衣费。

“我就这样被人推来推去,令人气愤。”毕女士说,“e袋洗”官网上所说的“快速赔付”、“赔偿高于行业标准”、“7天内解决”等承诺,只是忽悠消费者的花言巧语,实际做法令她感到失望。

记者联系“e袋洗”客服热线,上海地区一名负责人说,“e袋洗”都是外包给洗衣店来洗衣的,自己并没有实体店,出了问题只能和洗衣店协调。“洗衣店说污渍本来就存在,但毕女士不认同,清洗之前双方都没有进行过确认。”最终,他同意先行赔付毕女士,之后再和洗衣的“伊尔萨”洗衣店协商。

记者了解到,洗衣O2O平台大多没有线下的洗衣实体店,只是将市民的衣物打包后送至最近的洗衣店,洗后再由专人送回市民手中。社区周边大大小小的洗衣店都有可能加入这一平台,而因店铺本身的洗涤设备、人员的经验水平参差不齐,洗衣质量和售后服务肯定会受到影响。

一位从事洗衣店经营的业内人士黄先生告诉记者,“一件衣服干洗只收10多元,肯定要亏本;水洗就便宜多了。”黄先生还说,洗衣店为了压缩成本,普遍存在以水洗冒充干洗、减少正规程序操作、使用劣质洗涤剂等问题。

市消保委曾接到多起有关洗衣方面的投诉,因衣服的损坏程度难以鉴定,责任很难区分,协调起来难度较大。据统计,衣物变形、缩水、褪色、洗花、染上污渍成为投诉热点。消费者认定是店方的不当洗涤造成,而店方则“反咬”是衣物本身的问题,并认为褪色、轻微变形属正常现象,如此的“拉锯战”时常上演。

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